내방 고객의 경우

• 방문고객의 문의 및 관련업무 서비스 요청 시 관련사항을 경청하겠습니다.
• 고객 방문 시 소속성명을 알리고, 고객의 방문용건을 우선적으로 문의, 응대하겠습니다.
• 고객이 언제나 믿고 맡길 수 있는 든든한 유대감을 형성하여, 전문적이고 신속한 업무를 수행하도록 개선해 나가겠습니다.
• 고객과 늘 소통할 수 있는 열린 마음과, 진솔한(친절한) 태도로 응대하도록 하겠습니다.
• 부서별로 담당자 별 업무 분장을 상시 업그레이드하며 게시하겠습니다.

외방 고객의 경우

• 고객과 약속한 시간을 정확히 엄수하겠습니다.
• 고객을 방문하기 전, 최소 2번 사전방문에 대한 약속시간을 정하고 방문 안내를 드리겠습니다.
• 우리원의 안내책자와 방문목적에 맞는 자료를 가지고 방문하겠습니다.

전화 고객의 경우

• 전화 응대 시 밝은 목소리로 친절하게 응대하며, 고객이 원하는 바를 명확하고 빠르게 파악하도록 하겠습니다.
• 담당자 부재 시, 추후 직원에게 반드시 내용이 전달 될 수 있도록 노력하겠습니다.
• 전화 응대 시 정확한 답변을 하여 신뢰성을 제고하겠으며, 즉시 답을 드리기 어려운 경우에는 관련 정보를 파악 후, 정확한 정보를 회신 드리겠습니다.

이메일 고객일 경우

• 문의 사항에 대해 정확하고 신속하게 회신하고, 미해결된 사항에 대해서는 추가적인 해결방법과 진행과정 및 기한을 안내하도록 하겠습니다.
• 담당자의 이름과 연락 방법을 알리고, 추가적인 문의사항 발생시 편한 연락방법을 알려 드리겠습니다.
• 담당과 무관한 내용일 경우, 관련 담당자에게 내용을 전달하여 문의사항에 대한 답변을 드리도록 전달 하겠습니다.

홈페이지 방문 고객의 경우

• 홈페이지를 방문하시는 고객의 모든 의견에 대해서 정확하고, 신속하게 답변하도록 하겠습니다.
• 홈페이지를 방문하시는 고객의 요구사항을 반영하기 위해 고객의 의견 및 반영결과를 적극 게시하도록 하겠습니다.
• 우리 연구원에서 진행하는 내용의 진행상황 및 결과는 홈페이지 공지사항을 통해 투명하고 정확하게 알려 드리겠습니다.
• 연구원 홈페이지에 공지된 내용의 마감일을 정확하게 공지하도록 노력 하겠습니다.
• 우리 연구원 홈페이지에서 공지할 정보는 신속하게 업데이트 하여 편리한 서비스를 제공 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.